Chính Sách Hỗ Trợ Đổi Hàng

Đồng hành để bạn có thể hoàn thành trải nghiệm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các Bộ Kit DIY, Sản phẩm Thủ Công và các sản phẩm vật lý khác do Trạm Thủ Công cung cấp qua website tramthucong.com và các kênh chính thức.

2. Trường hợp được hỗ trợ

Bộ Kit DIY thiếu nguyên liệu/dụng cụ so với mô tả.
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Hướng dẫn đi kèm bị thiếu hoặc có lỗi.
Các lỗi khác phát sinh từ phía Trạm Thủ Công.

3. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hướng dẫn.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Khách hàng tự ý chỉnh sửa, tháo lắp sản phẩm.
Yêu cầu gửi đến sau thời hạn quy định tại mục 4.

4. Thời hạn liên hệ

Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

5. Quy trình hỗ trợ

Liên hệ Trạm Thủ Công qua hotline/Zalo, email hoặc fanpage.
Cung cấp thông tin đơn hàng kèm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm gặp vấn đề.
Trạm Thủ Công tiếp nhận và đánh giá yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Hai bên thống nhất giải pháp: bổ sung nguyên liệu/dụng cụ còn thiếu, đổi sản phẩm mới, hoặc hướng dẫn kỹ thuật bổ sung.
Trạm Thủ Công thực hiện giải pháp đã thống nhất.

6. Chi phí hoàn trả

Nếu nguyên nhân đổi/trả xuất phát từ lỗi của Trạm Thủ Công (mục 2), Trạm Thủ Công chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả hàng.
Với các trường hợp khác được Trạm Thủ Công đồng ý hỗ trợ đổi ngoài phạm vi mục 2, chi phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận cụ thể theo từng trường hợp.